Politique de remboursement

Notre approche

Nous croyons qu’un service clair mérite une politique tout aussi claire. Notre objectif est de traiter chaque demande avec transparence et équité, tout en tenant compte de la nature numérique du service fourni.

Contrairement à un produit physique, un abonnement IPTV est activé immédiatement et donne accès à l’ensemble du catalogue dès la première minute. C’est pourquoi le délai de remboursement est volontairement limité à trois jours après l’activation.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’une demande soit recevable, les conditions suivantes doivent être réunies.

• La demande est envoyée dans les trois jours suivant l’activation.
• Un problème technique empêche l’utilisation normale du service.
• Vous avez contacté notre assistance et les solutions proposées n’ont pas résolu le problème.
• Le service n’a pas été utilisé de manière prolongée sur la période concernée.
• Le paiement a bien été effectué auprès d’IPTV Belgique.

Cas non remboursables

Certains cas ne donnent pas droit à un remboursement, même pendant le délai de trois jours.

• Le service fonctionne correctement et le problème vient d’un appareil, d’un réseau ou d’une application non compatibles.
• Vous changez d’avis sans problème technique constaté.
• Vous avez partagé votre accès avec des tiers, ce qui a entraîné une suspension.
• Vous avez utilisé le service de manière intensive pendant la période.
• Le problème est lié à une connexion internet instable de votre côté.

Comment faire une demande

Envoyez votre demande depuis le numéro WhatsApp utilisé lors de la commande. Précisez votre identifiant de commande, la date d’activation et le problème rencontré.

Plus votre demande est précise, plus vite nous pourrons la traiter. Joignez si possible une capture d’écran du message d’erreur ou une description détaillée du dysfonctionnement.

Traitement de la demande

Notre assistance vérifie votre situation dans les meilleurs délais. Nous pouvons vous proposer une solution technique avant d’envisager un remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délai de traitement

Une fois la demande validée, le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés. Le délai d’arrivée sur votre compte dépend ensuite de votre moyen de paiement et de votre banque.